asignados a su cuenta de usuario, no se emitirán reembolsos en caso de que el usuario decida no
participar, se arrepienta de la compra o no resulte ganador del sorteo.
3.2. Excepciones para Reembolsos
De manera estricta, solo se considerarán solicitudes de reembolso en los siguientes escenarios
excepcionales:
Cancelación definitiva del sorteo: Si por alguna circunstancia imprevista o de fuerza
mayor Rifas Pro determina que un sorteo debe cancelarse sin reprogramación, se efectuará
la devolución del 100% del valor pagado a todos los participantes. Este reembolso se
gestionará a través del mismo medio de pago (ej. transferencia a cuenta bancaria o Nequi)
en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
Errores técnicos de la plataforma: Si debido a un fallo comprobable de nuestro sistema o
de la pasarela de pagos usted sufre un cobro duplicado por la misma transacción.